مقدمة حول حماية البيانات
في ريفريجرانت سوليوشنز ليميتد، نحن ندرك أن خصوصية بياناتكم الشخصية هي حق أصيل لكم، ولذلك نلتزم بأقصى درجات الشفافية والأمان في التعامل مع كافة المعلومات التي تزودوننا بها. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية بياناتكم عند طلب خدمة صيانة أو التواصل معنا عبر أي من قنواتنا الرسمية.
المعلومات التي نقوم بجمعها
نحن نجمع فقط المعلومات الضرورية التي تمكننا من تقديم خدمة صيانة عالية الجودة وتنسيق المواعيد بدقة، وتشمل هذه البيانات:
- البيانات الشخصية الأساسية: مثل الاسم الثلاثي لضمان التعريف الصحيح بصاحب الطلب.
- معلومات التواصل: وتشمل أرقام الهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني لإرسال التحديثات وتنسيق وصول الفني.
- بيانات الموقع الجغرافي: العنوان التفصيلي للمنزل أو الموقع الذي يتواجد به الجهاز لضمان وصول فريق الصيانة في الموعد.
- المعلومات الفنية للجهاز: نوع الجهاز، العلامة التجارية، الموديل، ووصف العطل، وذلك لتجهيز قطع الغيار والمعدات المناسبة قبل الزيارة.
كيفية استخدامنا لهذه المعلومات
يتم استخدام البيانات المجمعة حصرياً للأغراض التالية المتعلقة بخدمتكم:
- تنسيق وإدارة مواعيد الزيارات الفنية والرد على استفساراتكم.
- إرسال تقارير الفحص الفني وعروض الأسعار والفواتير الإلكترونية.
- متابعة جودة الخدمة بعد الانتهاء من الإصلاح لضمان رضاكم التام.
- تطوير مستوى الخدمات المقدمة بناءً على ملاحظاتكم وتقييماتكم.
حماية وأمن البيانات
نحن نعتمد بروتوكولات أمنية صارمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى بياناتكم. يتم تخزين المعلومات في قواعد بيانات مشفرة ولا يتم تداولها إلا من قبل الموظفين المخولين والمكلفين بخدمتكم مباشرة. نحن نؤكد التزامنا التام بعدم بيع أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو دعائية.
حقوقكم تجاه بياناتكم
لكم الحق الكامل في أي وقت في طلب الاطلاع على بياناتكم المسجلة لدينا، أو طلب تعديلها أو تصحيحها، أو حتى طلب حذفها من سجلاتنا بمجرد انتهاء فترة الضمان القانونية للخدمة المقدمة لكم.